Les clients découvrent pour la première fois vos produits via un support que ce soit en ligne ou en direct. Les informations sur la marque délivrées au consommateur doivent être convaincantes dès le premier contact. C’est là que le Product Experience Management doit intervenir. Ce sont des solutions logicielles produits. Mais qu’est-ce que c’est ? Pourquoi sa mise en place est-il si importante ? Quels avantages apporte-t-il pour l’entreprise ? Et enfin, quelles sont les astuces pour créer un PXM remarquable ?
Le PXM : qu’est-ce que c’est ?
Littéralement, la signification du PXM (Product Experience Management) est gestion de l’expérience produit. C’est un métier à part entière consistant à la contextualisation des informations sur un produit pour mieux l’adapter à un canal. Les clients auront donc accès à ces informations quel que soit l’endroit où ils se trouvent. Ainsi, un PXM assure la réussite d’une expérience client. La cohérence des informations, leur accessibilité offre expérience client plus que réussie. L’objectif étant de créer une forte émotion avec le client. La personnalisation des offres aussi bien que les services et les produits influencent les individus dans leurs choix. L’expérience client englobe donc les émotions que le client ressent durant le processus d’acquisition d’un produit. Cette approche quantitative avec les clients est subtile pour chaque contact. Comme les canaux sont multiples aujourd’hui, la nécessité d’un parcours client n’est plus à démontrer.
Le PXM : les raisons de sa mise en place
Les clients sont de plus en plus exigeants par rapport à leurs attentes. Le nombre de concurrents ne cesse d'accroître, alors il est essentiel de mettre en place un PXM pour de nombreuses raisons. La première étant l’amélioration pour satisfaire les clients. On peut ainsi gagner leur confiance par cette relation client. Grâce à l’expérience positive expérimentée par un client, la confiance est ainsi instaurée entre lui et votre enseigne. À part cela, il y a aussi le renforcement de la fidélisation des clients. Si le client a été satisfait par une marque, la probabilité qu’il va retenter l’expérience est grande. Il est évident de trouver les bonnes stratégies pour qu’il revienne. Outre cela, les clients satisfaits peuvent devenir des réels ambassadeurs pour la marque. Leur satisfaction leur permettra de passer le mot autour d’eux. Ensuite, l’image de votre marque serait beaucoup plus améliorée grâce à la bonne réputation répandue par les clients. À la suite de recommandations faites par les clients satisfaits, d’autres opportunités d’affaires vont voir le jour. Ceci va vous différencier des entreprises concurrentes. La centralisation des efforts sur l’expérience client va vous démarquer des autres. L'expérience produit pxm est un véritable outil pour se différencier des autres.
Le PXM : ses avantages
Il est indéniable de reconnaître que le PXM offre de nombreuses avantages pour l’entreprise. En effet, les tâches automatisées offrent un grand avantage aux équipes de la vente et du marketing de l’entreprise. Les données enrichies convainquent mieux les acheteurs potentiels. Le PXM est un véritable outil pour voir la tendance des produits. Son décollage est ainsi prévisible grâce à cet outil. Cela offre une gestion de l'expérience produit efficace. Outre cela, on a remarqué une nette baisse des paniers d’achat abandonnés grâce aux informations réunies du produit. D’ après des études des cas sur la toile, il y a une diminution des produits retournés aussi à la suite de l’utilisation du PXM. De ce fait, les clients sont beaucoup plus satisfaits. En plus de tout ça, les produits gagnent en réputation. L’image de marque est véhiculée grâce aux valeurs partagées sur la toile. La reconnaissance de l’expérience client est ainsi accrue et ceci fera la renommée de votre entreprise. Il est indéniable de reconnaître aussi que la fidélité des clients va augmenter considérablement. Et votre entreprise sera toujours recommandée par un client satisfait à un autre.
Le PXM : comment le créer ?
Pour le développement d’une expérience produit pxm, il faut avant tout se mettre à la place du client. Cela paraît simple, mais il faut être objectif et en même temps exigeant. Définissez votre profil acheteur pour commencer, puis essayez d’analyser les recherches liées au produit. Est-ce que c’est facile ? Vous pouvez analyser les renseignements liés au produit, ses caractéristiques, son accessibilité, les éventuelles démonstrations, les disponibilités, les autres propositions similaires, la cohérence des renseignements sur les autres sites. Outre cela, ne pas oublier de noter ce qui vous captive par rapport au produit. Si vous réussissez à apporter des réponses claires par rapport à ces questions, vous pouvez certainement créer une expérience produit convaincant. Par rapport au contenu de l’expérience produit, il doit être enrichi d’informations convaincantes. Par exemple, il doit y avoir des photos, des vidéos, des foires aux questions, des témoignages des utilisateurs, des textes qui accrochent. Dans ce cas, l’utilisation des textes optimisés pour le référencement est fortement conseillée. Le contenu doit être contextualisé en exploitant la connaissance du client, ses canaux préférés, en le traduisant à la langue qu’il utilise. Il faut donc connaître complètement le client et lui offrir des informations complètes et détaillées.